El consumidor internauta: ¿como valora los servicios?

El consumidor internauta:

¿como valora los servicios?

El consumidor digital no se comporta igual al consumidor tradicional, existen tres áreas claves para estudiar al consumidor en linea: La adopción de la tecnología, el proceso de consumo y los beneficios o consecuencias del uso de los servicios de internet.

Las empresas estudian como lograr captar potenciales consumidores ( lo cual llevara un gran tiempo), por ello se realizan múltiples estudios analizando factores tales como las motivaciones para iniciarse en el mundo de la navegación tomando en cuenta por ejemplo la presión social y necesidades de comunicaciones, otra forma de enfoque es la clasificación en factores internos tales como la necesidad de reconocimiento, por motivos utilitarios o hedónicas.

En el mundo de las empresas se tiene como factor de iniciación la recopilación de información así como poder mantener las comunicaciones de forma rápida y segura, aumentar ganancias y disminuir costos, tomando en cuenta que se pueden usar e implementar nuevas formas de hacer negocios con facilidad.

Algunos factores importantes de estudiar en la forma de uso del internet por parte de los consumidores es la motivación de iniciación que puede estar impulsada por los deseos de crear nuevos mecanismos de interrelación y/o comunicación , Entretenimiento, investigación por estudios o trabajo y dejándose la compra con uno de los últimos factores impulsores; el genero, la edad y la educación pueden ser factores que modifican de manera considerable o no las preferencias de uso de este servicio. El nivel de ingreso, el nivel de estudio y hasta la actitud ante la vida son factores que delimitan también al consumidor promedio. Uno de los motivos principales que definen el perfil de un comprador internauta es la conveniencia en la reducción de costos, tiempo y facilidades.

La facilidad, la eficiencia, la actualidad y la veracidad de la información son de los factores mas considerados por el consumidor mientras que las menos consideradas fueron el placer y la personalización, siendo las actividades mas realizadas: buscar información, conversar, compras, musica, jugar y revisar el correo.

A futuro las empresas necesitan reacomodarse y rediseñar sus estrategias para ofrecer mayor variedad y calidad de servicio. la experiencia favorable y satisfactoria es un factor importante para captar por fidelidad a consumidores.

A partir de todo lo anteriormente expuesto se pueden realizar recomendaciones a empresas digitales para orientarlas y mejorar los resultados que estas consiguen producto de la incursión en el mundo de los negocios digitales

En los negocios las empresas van sobre lo seguro por eso se realizan múltiples estudios y en Venezuela mas exigente por lo pequeño del mercado y la gran posibilidad de expansión que se viene desarrollando producto del crecimiento en estos últimos años.