Actividad Grupal

DEL MERCADEO DE SERVICIOS  A  LA

GERENCIA  DE  SERVICIOS

Raquel Puente/ ONTOLOGIA debates IESA/ Volumen X   No. 3

Entendiendo que SERVICIO es un conjunto de actividades que realiza internamente una empresa para responder y satisfacer las necesidades de los clientes, siendo un bien, se diferencia de éste ya que se consumen en el momento en que es prestado, podemos decir que hoy en día es imperativo manejar bien este concepto, ya que engloba a toda organización, y entendiendo el MERCADEO como el proceso de establecer y mantener la relación  con el cliente para lograr una ventaja competitiva, como clave de éxito.

Consiste en desarrollar una oferta integral capaz de generar valor para el cliente, que luego deberá  obligatoriamente convertirse en la filosofía de cualquier negocio, sea este de producción de bienes o prestación de servicio, lo cual se traducirá en una ventaja sostenible.

            Tradicionalmente se consideraba el servicio como un complemento para poder entregar el producto al consumidor, y lo cual no agregaba ningún valor a la empresa, donde mercadear bienes era diferente de mercadear servicios.

            Actualmente este enfoque ha evolucionado adaptando los productos a las necesidades del consumidor, siendo un componente que agrega valor a la oferta y esta presente en todo el proceso productivo y de consumo, es decir, el servicio es un factor o componente que esta presente durante toda la producción, si hablamos de un bien  y aun mas en toda la cadena de la prestación de un servicio (antes – durante – después), incluyendo en él la información, la atención personalizada, solución de quejas, mantenimiento, control de calidad, la distribución, desarrollo de tecnología, diseño, etc.

            Podemos decir que todas las empresas son  negocios de servicio debido a:

SERVICIOS

·  El consumo consiste en un proceso. ·  El consumidor evalúa todo el proceso, puesto que esta presente en todo momento. ·  El departamento de mercadeo es parte del proceso de producción o de operaciones. ·  Se aplican las 7 P del marketing de servicios. ·  Difícil de evaluar antes de la compra. ·  El servicio se vende primero y luego se produce.

Concluyendo así que toda empresa al aplicar la pirámide de mercadeo de servicio, de una manera comprometida de todos los departamentos, está en la capacidad vital de la “Gerencia y Mercadeo de Servicios”, donde la clave es comprometer a todos en el conocimiento del proceso de entrega de valor al cliente, donde la lealtad del cliente con los servicios será mayor que las otras ventajas de la empresa.

Equipo No 4
Lizbeth Anzola
Ana Diaz
Gladys Jabardo