NEGOCIOS PARA LA INCLUSIÓN: Un nuevo paradigma empresarial. Debates IESA por Patricia Márquez.

En Venezuela cerca del cincuenta por ciento de la población carece de ingresos suficientes para llevar una vida merecedora. En el panorama actual las empresas se ven en la necesidad de crear mecanismos de inclusión al mercado a esta población. Diversos estudios se vienen realizando para entender y desarrollar nuevas iniciativas de negocios orientadas a los menos favorecidos.

Las barreras para generar iniciativas de mercado son muchas y las empresas han ido aplicando soluciones o alternativas para penetrar a esta población, algunas de esas barreras que poseen las empresas son prejuicio, temor, desconocimiento, en cuanto al espacio geográfico que habitan estos sectores es deficiente en servicios básicos e infraestructura, vialidad, delincuencia, entre otros; las empresas han comenzado a aplicar soluciones a algunas de estas barreras como aprender de sus obreros y trabajadores que viven en estos sectores en cuanto a características, necesidades, preocupaciones, sueños, etc., innovando en sistemas de distribución y formas de pago adaptados a estas características especificas de la población. De igual forma los sectores menos favorecidos tienen también prejuicios hacia las empresas tales como promesas incumplidas y sensación de explotación como trabajador.

Es de vital importancia ejercer relaciones simbióticas para fortalecer el sector que será atendido e incorporarlo a los negocios de una manera participativa y activa desarrollando nuevas cadenas de valor. La fórmula a tomar en cuenta es “ganar-ganar”, la empresa obtiene valor económico y los sectores menos desfavorecidos reconocimiento e inclusión.

Este tipo de iniciativas empresariales marcan la diferencia integrándose con la sociedad, emprendiendo actividades inclusivas y rentables, generando nuevas cadenas de valor y promoviendo la responsabilidad individual y colectiva.

El consumidor internauta: ¿como valora los servicios?

El consumidor internauta:

¿como valora los servicios?

El consumidor digital no se comporta igual al consumidor tradicional, existen tres áreas claves para estudiar al consumidor en linea: La adopción de la tecnología, el proceso de consumo y los beneficios o consecuencias del uso de los servicios de internet.

Las empresas estudian como lograr captar potenciales consumidores ( lo cual llevara un gran tiempo), por ello se realizan múltiples estudios analizando factores tales como las motivaciones para iniciarse en el mundo de la navegación tomando en cuenta por ejemplo la presión social y necesidades de comunicaciones, otra forma de enfoque es la clasificación en factores internos tales como la necesidad de reconocimiento, por motivos utilitarios o hedónicas.

En el mundo de las empresas se tiene como factor de iniciación la recopilación de información así como poder mantener las comunicaciones de forma rápida y segura, aumentar ganancias y disminuir costos, tomando en cuenta que se pueden usar e implementar nuevas formas de hacer negocios con facilidad.

Algunos factores importantes de estudiar en la forma de uso del internet por parte de los consumidores es la motivación de iniciación que puede estar impulsada por los deseos de crear nuevos mecanismos de interrelación y/o comunicación , Entretenimiento, investigación por estudios o trabajo y dejándose la compra con uno de los últimos factores impulsores; el genero, la edad y la educación pueden ser factores que modifican de manera considerable o no las preferencias de uso de este servicio. El nivel de ingreso, el nivel de estudio y hasta la actitud ante la vida son factores que delimitan también al consumidor promedio. Uno de los motivos principales que definen el perfil de un comprador internauta es la conveniencia en la reducción de costos, tiempo y facilidades.

La facilidad, la eficiencia, la actualidad y la veracidad de la información son de los factores mas considerados por el consumidor mientras que las menos consideradas fueron el placer y la personalización, siendo las actividades mas realizadas: buscar información, conversar, compras, musica, jugar y revisar el correo.

A futuro las empresas necesitan reacomodarse y rediseñar sus estrategias para ofrecer mayor variedad y calidad de servicio. la experiencia favorable y satisfactoria es un factor importante para captar por fidelidad a consumidores.

A partir de todo lo anteriormente expuesto se pueden realizar recomendaciones a empresas digitales para orientarlas y mejorar los resultados que estas consiguen producto de la incursión en el mundo de los negocios digitales

En los negocios las empresas van sobre lo seguro por eso se realizan múltiples estudios y en Venezuela mas exigente por lo pequeño del mercado y la gran posibilidad de expansión que se viene desarrollando producto del crecimiento en estos últimos años.

RESUMEN BIBLIOGRÁFICO

 “7 Secretos Actuales para Duplicar tus Ventas”

Autor: Fernando Vázquez

    El autor Fernando Vásquez desde su perspectiva como empresario, buscando nuevas ideas y experimentándolas, ha aplicado ciertas herramientas y las presenta para que todo el que lea este libro, pueda aprovechar su experiencia y  sirva como guía de consulta constante para todos aquellos que se encuentren en la incertidumbre de no saber que pasos seguir para la puesta en marcha de nuevas estrategias de ventas, y así lograr las metas y objetivos del negocio.

Vásquez nos  presenta siete herramientas tales como: construir una base de datos de clientes, ofrecer suplementos para cada artículo principal, diríjase a un segmento de Mercado específico, pida que lo recomienden, sé el mejor vendedor, distinga su producto de los de la competencia y relaciones humanas. Explica el autor que cada herramienta ha sido probada con éxito y recuerda que:

“El éxito es para quien decide echarse a la aventura de alcanzarlo, y no para quien se queda sentado a esperarlo.”

Journal Summary

 "7 Secrets to Double your Sales Current"

 Author: Fernando Vázquez

The author Fernando Vasquez from his perspective as an entrepreneur, seeking new ideas and experiments, has applied certain tools and features to everyone who reads this book, you can use their experience and serve as a constant reference guide for those who are in uncertainty of not knowing what steps to take for the implementation of new sales strategies, to achieving the goals and business objectives.

 Vasquez presents seven tools such as: building a customer database, provide supplements for each main item, go to a specific market segment, ask for referrals, be the best seller, differentiate your product from the competition and human relations. The author explains that each tool has been tested successfully and remember:

 "Success is for anyone who chooses to go on a quest to attain it, and not for who gets seated to wait."

Elaborado por: Lizbeth Anzola  

Actividad Grupal

DEL MERCADEO DE SERVICIOS  A  LA

GERENCIA  DE  SERVICIOS

Raquel Puente/ ONTOLOGIA debates IESA/ Volumen X   No. 3

Entendiendo que SERVICIO es un conjunto de actividades que realiza internamente una empresa para responder y satisfacer las necesidades de los clientes, siendo un bien, se diferencia de éste ya que se consumen en el momento en que es prestado, podemos decir que hoy en día es imperativo manejar bien este concepto, ya que engloba a toda organización, y entendiendo el MERCADEO como el proceso de establecer y mantener la relación  con el cliente para lograr una ventaja competitiva, como clave de éxito.

Consiste en desarrollar una oferta integral capaz de generar valor para el cliente, que luego deberá  obligatoriamente convertirse en la filosofía de cualquier negocio, sea este de producción de bienes o prestación de servicio, lo cual se traducirá en una ventaja sostenible.

            Tradicionalmente se consideraba el servicio como un complemento para poder entregar el producto al consumidor, y lo cual no agregaba ningún valor a la empresa, donde mercadear bienes era diferente de mercadear servicios.

            Actualmente este enfoque ha evolucionado adaptando los productos a las necesidades del consumidor, siendo un componente que agrega valor a la oferta y esta presente en todo el proceso productivo y de consumo, es decir, el servicio es un factor o componente que esta presente durante toda la producción, si hablamos de un bien  y aun mas en toda la cadena de la prestación de un servicio (antes – durante – después), incluyendo en él la información, la atención personalizada, solución de quejas, mantenimiento, control de calidad, la distribución, desarrollo de tecnología, diseño, etc.

            Podemos decir que todas las empresas son  negocios de servicio debido a:

SERVICIOS

·  El consumo consiste en un proceso. ·  El consumidor evalúa todo el proceso, puesto que esta presente en todo momento. ·  El departamento de mercadeo es parte del proceso de producción o de operaciones. ·  Se aplican las 7 P del marketing de servicios. ·  Difícil de evaluar antes de la compra. ·  El servicio se vende primero y luego se produce.

Concluyendo así que toda empresa al aplicar la pirámide de mercadeo de servicio, de una manera comprometida de todos los departamentos, está en la capacidad vital de la “Gerencia y Mercadeo de Servicios”, donde la clave es comprometer a todos en el conocimiento del proceso de entrega de valor al cliente, donde la lealtad del cliente con los servicios será mayor que las otras ventajas de la empresa.

Equipo No 4
Lizbeth Anzola
Ana Diaz
Gladys Jabardo